¿Qué productos se aceptan en las Devoluciones?
- Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados ni personalizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso?
Explícanos el problema a través del email papels@papels.es , indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar la incidencia.
¿Qué coste tiene una devolución?
- En España peninsular si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o nos hemos equivocado preparando el paquete, nosotros te enviamos a nuestra agencia de transporte y la devolución no tiene ningún coste para ti.
- Fuera de España peninsular tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia de transporte, siendo el Incoterm a utilizar “DDP Benimarfull”, es decir, el cliente asume todos los costes del envío y aduanas.
- En el caso concreto de rotura de tazas durante el envío, PAPELS SOLO realizará el ABONO del importe correspondiente.
- Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Papels, tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia, haciéndote cargo del coste del envío de ida y vuelta.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Te enviaremos un email informándote que hemos recibido la mercancía. Después comprobaremos su estado y si todo está correcto, recibirás el importe a tu método de pago en un plazo de entre 4 y 8 días.
¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?
Para gestionar estos cambios tendrás que escribir un mensaje al email papels@papels.es , por teléfono o whatssap al tel. 648821233 (asunto "Comentario sobre mi pedido").
1. Si el pedido aún no está en proceso de producción, es posible modificarlo. Ten en cuenta que estos cambios puede alterar tanto el plazo de entrega como el coste del envío del pedido
2. Si el pedido ya está en producción, no se podrá realizar ningún cambio. Por lo que no es reembolsable el importe pagado debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.